Trafik Kazalarında Yeni Dönem Başladı: Hasar İhbarı İçin Alo 193 Devrede

Trafik ve kasko hasarlarında vatandaşların işlemlerini tek merkezden yürütebilmesi amacıyla kurulan Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi, 1 Eylül 2026 itibarıyla hizmete girdi. Yeni sistemle hasar başvuruları doğrudan ilgili sigorta şirketine yönlendirilirken, kaza sonrası vatandaşları “hasar takip vekaleti” vermeye zorlayan yasa dışı yapılarla mücadele edilmesi hedefleniyor.

Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi 1 Eylül’de hizmete girdi. Trafik ve kasko hasarları tek merkezden bildirilebilecek, usulsüz hasar takip girişimleri şikayet edilebilecek.

Trafik kazalarının ardından yürütülen sigorta işlemlerinde yeni dönem başladı. Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu tarafından oluşturulan Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM), 1 Eylül itibarıyla faaliyete geçti.

Sistem ilk aşamada zorunlu trafik sigortası ve kasko kapsamındaki hasar başvurularını kabul edecek. Vatandaşlar Alo 193 üzerinden hasar kaydı oluşturabilecek, başvurularını takip edebilecek ve sigorta sürecinde karşılaştıkları usulsüzlükleri bildirebilecek.

HASAR BAŞVURUSU DOĞRU ŞİRKETE OTOMATİK İLETİLECEK

Alo 193 üzerinden yapılan başvuruda sürücünün karşı tarafın sigorta şirketini bilmesi gerekmiyor. Sistem, araç plakası üzerinden ilgili sigorta şirketini belirleyerek başvuruyu doğru kuruma yönlendiriyor.

Başvuru oluşturulduğunda kullanıcıya özel bir ihbar numarası veriliyor. İlgili sigorta şirketinin ise başvurunun kendisine ulaşmasını takip eden en geç ilk iş günü içerisinde vatandaşla iletişime geçmesi gerekiyor.

“HASAR TAKİP VEKALETİ” UYARISI

Yeni uygulamanın önemli amaçlarından biri, trafik kazalarının ardından vatandaşların kişisel bilgilerine hukuka aykırı yollarla ulaştığı belirtilen ve kendilerini hasar danışmanlığı şirketi gibi tanıtan yapılara karşı mücadele etmek.

SEDDK Başkanı Davut Menteş, bazı yapıların kazazedeleri ısrarla arayarak hasarlarının tahsil edilmesi için vekalet vermeye yönlendirdiğini belirtti. Menteş, bu yöntemlerle yaklaşık 1 milyon kişinin mağdur edildiğini, yasa dışı yapıların yıllık kazancının ise milyarlarca lira seviyesinde olduğunun değerlendirildiğini açıkladı.

Vatandaşlar kendilerini arayan şüpheli veya yetkisiz yapıları da Alo 193 üzerinden SEDDK’ya şikayet edebilecek.

7 GÜN 24 SAAT BAŞVURU YAPILABİLECEK

Alo 193 hattı 7 gün 24 saat hizmet veriyor. Çağrı merkezinde yapay zekâ destekli sesli asistan kullanılıyor. Hasar ihbarı için temel olarak kimlik bilgileri, iletişim numarası, kazaya karışan araçların plakaları ve hasar tarihi gibi bilgiler isteniyor.

Başvurular alo193.gov.tr üzerinden de yapılabiliyor. Mobil uygulamanın ise App Store ve Google Play üzerinden kullanıma sunulması planlanıyor.

Yeni sistem sigorta şirketlerinin mevcut doğrudan başvuru kanallarını kaldırmıyor. Araç sahipleri sigorta şirketlerine doğrudan başvurmayı sürdürebilecekleri gibi işlemlerini Alo 193 üzerinden de gerçekleştirebilecek.